近期，上栗县长平乡卫生院以解决群众就医过程中的急难愁盼问题为导向，进一步拓展服务内涵，优化服务流程，提升技术实力，延伸服务范围，以实际有力的行动改善患者就医感受，提升患者体验。 

　　优化环境，提升群众就医体验

　　高温天气、拥挤的等候区、陈旧的设施、繁琐的就诊流程……为“一口气”解决群众就医的难点、堵点问题，上栗县长平乡卫生院以改革到底的坚强决心动真碰硬。8月30日揭牌开诊的落星村医疗延伸服务点内，布局清晰科学、环境温馨舒适、流程简洁高效，极大地提升了就诊舒适度。在门诊区域增设多项温馨服务，添置了皮质就诊椅、冷风机，为就诊患者送去阵阵凉风；将放射科窗口由之前的封闭式改造为敞开式，不但方便快捷，而且更加贴近患者。“现在好了，医疗延伸点就能抽血化验、做B超、住院治疗，走路几分钟就能到，在家门口就能把病看了，真的方便多了！”王阿姨说。

　　

　　

　　内引外联，提升医院综合实力

　　“看病难，到外地看病更是难上加难”，这曾是老百姓外出就医的真实感叹。为满足基层群众日益增长的医疗服务需求，上栗县长平乡卫生院坚持“内引外联，筑巢引凤”的发展模式，积极与医共体上级医院深度合作，上栗县总医院选派6名优秀骨干医师，赴长平乡卫生院开展对口支援工作，专家团队通过开展门诊坐诊、专题讲座、教学查房、疑难病例讨论等多种形式帮扶，借智借力借势打造学科优势，培养业务骨干，带动全院医疗服务质量整体层次跃升。“上下联动、优势互补、资源共享”，一场“双向奔赴”的坚守，让百姓家门口有“医”靠。

　　

　　改善服务，探索“加减乘除”法

　　一是门诊服务做“加法”。新开设了全科门诊，服务时间从8:00提前到7:30；家庭医生24小时线上给予医疗解答、用药指导服务；创新回访模式，将传统的单次回访升级为多次回访，丰富回访内容与形式，实现电话、短信、微信等多种方式与患者保持密切联系。

　　

　　二是服务流程做“减法”。繁琐的就诊流程被精简，取而代之的是智能化、网络化的服务，卫生院指定专人负责智慧医疗系统的使用，分别对检查检验、AI病例、村卫生室使用情况逐日进行统计，发现问题及时提出整改。智医系统给基层医生带来的改变不单是“快”，更重要的是“准”。

　　三是流动服务做“乘法”。“您好，请问有需要帮忙吗？”“阿姨，请问您要到几楼？”……在门诊大厅，这样的声音此起彼伏。这是医院从被动服务向主动服务转换，贯彻“首问负责制”举措的一个缩影。打破惯性思维，倡导导诊人员走出导诊台、迎到大门前、深入大厅里，主动增强服务意识，及时解决患者遇到的困惑和疑问。推出了爱心轮椅，畅通军人、老年人、优抚对象优先就诊窗口，增设志愿服务岗，将服务前移送到群众身边。除开展常规健康教育讲座及义诊活动，还组成“健康贴心人赶集小分队”，免费为“赶集”群众提供血糖监测、血压测量、医疗咨询、中医脉诊、中医理疗等服务。

　　

　　四是急难愁盼做“除法”。在门诊设置“院长值班”岗，悉心倾听患者心声；由办公室常态化开展医疗服务满意度调查工作，探讨提高医务人员服务质量的应对措施，有投诉在院内解决，有需求在院内满足，有问题立行立改，努力做到“问题不出门”。

　　

　　整合资源，打造主动健康服务中心

　　卫生院投资20余万元打造了主动健康服务中心，建立慢性病“防、治、管、教”四位一体服务团队，构建预防、诊疗、康复和健康管理与促进等连续性、全链条服务。派出爱心体检专车免费接送，医务人员全程随车保障安全；针对老年人特殊群体，全程陪同检查，全科医生负责对体检结果精准答疑；免费提供爱心早餐；对于腿脚不方便的老人，组织医务人员主动上门提供体检服务，教他们热敷、按摩等，让老人在家也能享受周到的医疗保健服务。

　　

　　始于患者需求，终于患者满意。用便民服务“小切口”，撬动看病就医“大民生”，提升医疗质量，改善患者就医体验，上栗县长平乡卫生院一直在路上。

原文链接：http://hc.jiangxi.gov.cn/art/2024/10/8/art_38141_5024986.html
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